鱼骨分析法:让你找到根本原因
鱼骨分析法:让你找到根本原因
鱼骨分析法:鱼骨分析法,又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,中文名鱼骨分析法外文名Fishbone analysis method:
问题的特性总是受到一些因素的影响,通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,因其形状如鱼骨,所以叫鱼骨图。
鱼骨图(Fishbone analysis method)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图主要用于工商管理中建立分析模型。
A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系);
B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写);
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)。
制图步骤
分析结构
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等);
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素);
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系;
D、分析选取重要因素;
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点
A、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;
B、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);
C、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;
D、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;
E、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。);
F、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因。
绘图过程
A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨;
B、画出大骨,填写大要因;
C、画出中骨、小骨,填写中小要因;
D、用特殊符号标识重要因素;
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行 [2] 。
使用步骤:
(1)查找要解决的问题;
(2)把问题写在鱼骨的头上;
(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;
(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;
(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;
(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题;
(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);
(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。
鱼骨图同样广泛运用于制造业,在制造业应用在问题的分析上,主要从人、机、料、法、环几个方面进行总结,这样有利于全面地分析与探讨问题,最后找出问题的真因,解决并改善。
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